¿Cómo crear un ticket?
Haga clic en el botón Crear ticket.
Complete los campos del formulario:
Tipo
Seleccione el motivo (Incidencia/Consulta, Comercial, Solicitud o Administración)
Título
Introduzca un resumen breve del problema (similar al asunto de un correo).
Asunto
Describa el problema con detalle. Puede incluir capturas o explicaciones adicionales.
Niveles de Prioridad de Incidencias
Bajo: Solicitudes de información general, consultas no urgentes o problemas menores que tienen bajo impacto y pueden esperar.
Medio: Problemas menores o de funcionamiento que no impiden el uso del sistema, pero que sí requieren solución. Pueden ser problemas rutinarios o deficiencias que no afectan la productividad de manera grave.
Alto: Problemas importantes que afectan la funcionalidad o causan inconvenientes significativos para los usuarios, pero el sistema aún puede seguir utilizándose de alguna manera.
Critico: Problemas graves que detienen completamente la operación, la continuidad del negocio o causan pérdidas significativas. Requieren atención inmediata y constante.
Si lo necesita, adjunte archivos o imágenes mediante el botón “+”.
Finalmente, pulse “Enviar ticket”.
Una vez enviado, el ticket se registrará con un número identificativo y pasará automáticamente al estado Pendiente de Winmotor.
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